17-06-04

Bereikbaarheid 2

Vandaag hadden we toch wel wat klagende patiënten; klagend over de bereikbaarheid.

Vanmiddag kwam mevrouw Kastanje op het spreekuur.
Ze kwam omdat ze relatieproblemen ondervindt. Gelukkig ervaart haar partner dat ook, en hebben ze besloten daar gezamenlijk wat aan te gaan doen.
Haar partner had hier al eerder op aangedrongen, maar zelf zag ze dat nog niet zo zitten. Maar nu wel.
Ik heb haar daarin geadviseerd.
"Nu wil ik nog wel iets zeggen" vervolgde ze, "het is wel heel moeilijk een afspraak te maken, jullie nemen vast niet de telefoon steeds op". Dat laatste is niet waar, maar in het eerste heb ik haar gelijk gegeven, want dat is ook zo.
Gistermiddag had ik al een spreekuur extra gepland, de reguliere spreekuren zijn al voller dan normaal, en vandaag had ik een dubbele bezetting van assistentes gevraagd, en de dames hebben dat gedaan.
Maar dan nog zit het telefoonverkeer op slot.
Er ontstaat filevorming.

Vanochtend bereikte een andere patiënte telefonisch eindelijk de praktijk. Haar man is ernstig ziek en was in mijn vakantie thuis gekomen van een ziekenhuisopname. Mijn waarnemer had contact met haar gehad, en ze hadden gezegd dat een visite op dat moment niet nodig was, maar als de eigen dokter weer werkte en in de buurt was stelden ze het op prijs dat hij langs zou komen. Ik had haar man ingepland in mijn bezoeken na de vakantie. De eerste dagen zaten vol met mensen waar ik beslist langs moest, en dan stel je de minder urgente (let wel: niet minder belangrijke!) uit, omdat je als dokter maar op één plek en bij één patiënt tegelijk kunt zijn, moet je prioriteiten stellen bij die drukte. Haar man was gisteren ziek geworden en zij wist niet goed wat ze er mee aan moest, en wou graag mijn oordeel. En ik was nog niet geweest. 'Ik voel me wel wat in de steek gelaten', zei ze. Het was duidelijk dat het haar allemaal op het moment wat te veel werd, ze had zorgen.
Ik kan me dat gevoel ook heel best voorstellen, gelukkig kunnen we er dan even over praten en kan ik natuurlijk alsnog bij en naar haar man kijken.

Gelukkig is er ook begrip voor onze situatie.

"Beter voor elkaar"

juni