| De consument (vervolg)
Vandaag was een drukke dag.
Eerst een praktijkdag die op maandag altijd drukker is dan normaal. Daarna
werkoverleg met de beide assistentes, gevolgd door een vergadering van de
maatschap en tot slot een FTO bijeenkomst. (FTO is farmacotherapeutisch overleg: overleg tussen
alle huisartsen van Skarsterlân en alle apothekers).
De praktijkdag vulde zich met de
gebruikelijke dingen. Daarbij was er één spoedgeval. Naderhand werd er
kritiek geuit op de bereikbaarheid van de dokters, en die kritiek was niet
geheel onterecht.
Tijdens het werkoverleg kwam ook de bereikbaarheid ter sprake.
Bereikbaarheid is een punt van zorg, van beide kanten. Er zijn signalen van
uit de kant van de patiënt dat we niet goed bereikbaar zijn. En dat klopt,
in ieder geval deels.
Maar er zit natuurlijk meer aan die bereikbaarheid vast. Telefoon is niet
meer weg te denken in de maatschappij. Telefoon is van een
ver-van-mijn-bed-show in een paar decennia ontwikkeld tot een persoonlijk
apparaat. Had 10 jaar geleden elk huishouden 1 vaste telefoon, nu heeft elk
individu er minstens 1 en dan mobiel, dus altijd bij zich. Het zijn
technische hoogstandjes geworden, en dus wordt er veel van verwacht, en
wordt er veel gebruik van gemaakt.
Een doktersassistente heeft een heel andere functie dan 10 jaar geleden. Ze
heeft veel meer gedelegeerde taken tot haar werkzaamheden gekregen, mede het
gevolg van het dokterstekort. Eén van haar taken is de telefoonaanname.
Daarin is ze geschoold, en het is een belangrijk onderdeel. Daarnaast heeft
ze o.a. onderzoekstaken en administratieve taken. Als ze voortdurend daarin
gestoord wordt door de telefoon dan kan ze die nauwelijks uitvoeren. Ze
probeert daar dus een soort stroomlijn in te krijgen door voor zichzelf een
paar telefoonluwe uren te creëren.
Zo zie je dus het dilemma: enerzijds de
moderne op communicatie gerichte burger en anderzijds de ontwikkeling van de
doktersassistefunctie waarin deels telefoonluwte noodzakelijk is.
Er zijn oplossingen te bedenken, zeker maar aan elke oplossing zitten voor
en nadelen. Wij denken daar over na.
Het is ook onze zorg. In het werkoverleg
hebben we besloten de telefoonluwte zoveel mogelijk te beperken.
Dit neemt niet weg dat de patiënt soms direct een dokter nodig heeft en die
dokter toch niet kan bereiken.
Daarom een paar tips:
- raak niet in paniek; vooral als je een
bandje te horen krijgt luister dat bandje juist wel af, want uiteindelijk
bespaart het je tijd
- bel altijd eerst je
eigen dokter.
- er is voor de jouster dokters altijd een
spoedlijn beschikbaar
419719. Gebruik dit echter dan ook alleen voor spoed, omdat anders de lijn
juist weer bezet raakt.
- is er sprake van een levensbedreigende
situatie bel 112 en daarna(aast) je eigen huisarts of 419719
- in de diensturen 17.00u - 08.00u en in
het hele weekend
De Dokterswacht Friesland 0900 112 7 112, bij levensgevaar 112
Met elkaar rekening houden lijkt het beste |